Informations concernant les retours et la garantie

 

BONNE NOUVELLE ! Si vous souhaitez retourner un article acheté sur icebreaker.com dans les 90 jours suivant la date d’achat, vous pouvez le faire gratuitement en utilisant l’étiquette de retour prépayée de Postes Canada jointe à votre commande ainsi que le bon de retour obtenu sur icebreaker.com.

Pour que le retour soit gratuit, l’article doit être dans son état d’origine et inclure toutes les étiquettes.

* Excluant les items répertoriés comme vente finale. Les items vente finale ne peuvent pas être retournés ou échangés. Toute commande pro sera considérée comme une vente finale et ne peut pas être retourné.

  1. Nous nous réservons le droit de limiter les retours.
  2. Un échange peut seulement être fait pour exactement le même produit, dans une autre taille ou couleur.
  3. Les échanges ne sont acceptés que pour une taille ou une couleur alternative de même style, sous réserve de disponibilité. Un remboursement sera effectué si le produit que vous avez demandé n'est pas disponible.
  4. Tous les retours et échanges doivent être organisés via notre Demande d'Autorisation de Retour en Ligne sur www.icebreaker.com
  5. Les remboursements seront effectués sur la base du paiement d’origine.
  6. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.
 

Retour dans un magasin Icebreaker:

Vous pouvez retourner un article Icebreaker acheté sur le site ca.icebreaker.com dans l’un de nos magasins Icebreaker Touch Lab au Canada. Merci d’apporter une copie de votre confirmation de commande (reçu) pour effectuer le retour en magasin. La confirmation de commande s’affiche au moment de passer la commande. Si vous n’avez pas conservé de copie de cette confirmation, vous pouvez la récupérer et l’imprimer en suivant l’une des instructions ci-dessous:

  1. Imprimez une copie de la confirmation de commande reçue dans le courriel qui vous a été adressé dès validation de votre commande.
  2. Imprimez une copie de la confirmation de commande à partir d’Internet en accédant à votre historique de commandes et en sélectionnant la commande que vous souhaitez retourner.
 

POUR RETOURNER VOTRE ARTICLE ICEBREAKER:

  1. Commencez votre processus de retour par appuyant ici.
  2. Sous “Retourner un produit”, entrez votre numéro de commande (IB-CA-XXXXXX) et votre code postale.
  3. Sélectionnez les items que vous souhaitez retourner, sélectionnez la raison et choisissez un remboursement ou un échange.
  4. Sachez que le bon de retour en ligne (BR) est indispensable pour tous les retours; les articles retournés qui ne contiendraient pas ce bon ne pourront pas être pris en compte et seront renvoyés à l’expéditeur.
  5. Placez le produit que vous retournez dans un colis (vous pouvez réutiliser celui dans lequel vous avez reçu vos articles, mais pensez à masquer l’ancien code-barres de suivi !).
  6. Dans le colis que vous avez reçu, nous vous avons fourni une étiquette d’expédition prépayée de Postes Canada à coller sur le colis de retour.
  7. Collez cette étiquette d’expédition sur votre colis à l’aide de ruban adhésif transparent, en prenant soin de recouvrir la totalité de l’étiquette. Cette étiquette vous permet de retourner votre article Icebreaker sans aucun frais. Si vous avez perdu l’étiquette pré-imprimée ou si celle-ci était endommagée, veuillez nous contacter par téléphone et nous vous ferons parvenir une nouvelle étiquette par courriel.
  8. Veuillez indiquer votre numéro de retour (RMA) en lettres capitales à l’extérieur du paquet.
  9. Veuillez adresser vos colis à:
    • Icebreaker Merino Clothing
      Ecomm Returns
      8205 Dallas Drive
      Kamloops, BC
      V2C6X2
  10. Pour expédier votre colis, déposez-le dans n’importe quel bureau de poste Canada. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous, consultez le site www.canadapost.ca et sélectionnez “Trouver un bureau de poste”.
  11. Veuillez compter 5-7 jours ouvrés pour contrôler votre retour et procéder au remboursement ou à l’échange.
  • Nous vous conseillons de conserver une copie du numéro de suivi de votre colis. Icebreaker n’est pas responsable des colis égarés.
  • Veuillez conserver votre numéro de BR et nous le communiquer lorsque vous nous contactez.
  • Vous pouvez également nous envoyer un courriel à ou appeler le 1 866 403 0576.
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